Vem ansvarar för Lotto Casino och var i Sverige

På Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är det viktigaste till förtroende https://lottocasino.se/about/. Därför vill vi här redogöra öppet om vår identitet, vem som driver verksamheten och vart i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en licensierad i Sverige spelaktör är vi skyldiga att uppfylla strikta regler, men vi anser det som en självklarhet att gå längre än vad regelverket stipulerar när det handlar om transparens. I denna text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, teknologin vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.

Spelportfölj och partners

Vår spelportfölj är sammansatt för att tilltala den stora smaken. Vi samarbetar med ett flertal av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta kvalitet och är grundligt testade för fairness. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i webläsaren utan att ladda ner och fungerar lika smidigt i telefonen som på stationära datorn. Vi lägger stor vikt vid att spelportföljen hela tiden uppdateras; varje månad lanseras ett antal nya titlar, samtidigt som vi hör på våra användares önskemål. Genom starka partnerskap med spelleverantörerna kan vi ofta presentera exklusiva bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet omtycks av vår spelargrupp.

FAQ

Vem står bakom Lotto Casino?

Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet tillfaller en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var är Lotto Casinos kontor?

Vårt operativa huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Därifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi möter hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.

Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att identifiera riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi samarbetar med flera av branschens mest välrenommerade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.

Går det att få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi rekryterar enbart medarbetare med god språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.

Kundservice och tillgänglighet

Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på moderstungan skapar både trygghet och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du snabbt hittar svar på återkommande frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli professionell och lösningsorienterad. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.

Ägarkretsen – vem är bakomliggande?

Bakom Lotto Casino finns ett väletablerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en smidigare beslutsprocess och förmåga att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är noterad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller permanent etablering, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna organisation tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara långsiktiga och stabila ägare som satsar kontinuerligt i produkten.

Vår teknologiska system

Lotto Casino vilar på en egenbyggd teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Plattformen stödjer massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, vilket är viktigt under rusningstid vid stora lotteridragningar. Vi tillämpar robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam består av experter inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också verifierade slumptalsalgoritmer i våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela den tekniska processen kan vi säkerställa en smidig och trygg spelupplevelse.

Vart i Sverige har vi verksamhet?

Vårt huvudsakliga huvudkontor ligger mitt i Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Därifrån leds all aktivitet som är inriktad på den svenska marknaden, däribland marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan värva kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare sitter också utspridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någonsin vill besöka oss eller posta post, kan du använda vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Tillståndet från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha beviljats en svensk spellicens för kommersiellt inriktat onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan erbjuda en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppfyller högt ställda krav på säkerhet, etiskt spelande, bekämpning av penningtvätt och konsumentskydd. Vi går igenom regelbundna revisioner och redovisar omsorgsfullt alla avvikelser till inspektionen. Du som spelare kan smidigt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundbulten i vår legitimitet och medför att vi kan mäta oss på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.

Spel med ansvar i fokus

För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.

Berättelsen om Lotto Casino

Lotto Casino skapades ur en vilja att bygga en säker och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början upptäckte vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling började med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi expanderat organiskt, men alltid med samma essens: ett nära varumärke där vi förstår spelarnas krav och levererar en produkt som håller vad den lovar. Numera är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.